Adiós a las llamadas comerciales “ocultas”: Gobierno oficializa números 500 contra el spam telefónico
Las llamadas ofreciendo tarjetas, préstamos, seguros, servicios telefónicos y promociones tendrán que comenzar a ser mucho más fáciles de reconocer en el Perú.
El Gobierno oficializó este 15 de septiembre de 2026 el uso de una numeración especial de la serie 500 para identificar las llamadas y mensajes de texto que tengan fines comerciales o publicitarios.
La medida fue aprobada mediante el Decreto Supremo N.º 018-2026-MTC, publicado en el Diario Oficial El Peruano.
En términos sencillos, cuando el sistema esté completamente implementado, una llamada publicitaria deberá aparecer en el teléfono mediante una numeración asociada a la serie:
500 XXX XXX
Así, el usuario podrá saber antes de responder que se trata de una comunicación comercial.
¿Qué dice la nueva norma?
El decreto aprueba la denominada “Norma sobre la numeración para la identificación de llamadas y mensajes de texto realizados para brindar información con fines comerciales y/o publicitarios”.
El objetivo es que las llamadas de publicidad dejen de mezclarse con números móviles comunes y puedan ser identificadas y rastreadas con mayor facilidad.
La regulación comprende tanto:
- Llamadas telefónicas comerciales.
- Mensajes de texto SMS publicitarios.
La serie 500 estará destinada específicamente a este tipo de comunicaciones.
Las operadoras tendrán 180 días para adecuar sus redes
La aplicación no será inmediata de un día para otro.
La regulación contempla un periodo de 180 días calendario para que las empresas operadoras de telecomunicaciones realicen las adecuaciones necesarias en sus redes y sistemas.
Eso implica configurar sus plataformas para reconocer, habilitar, enrutar y mostrar correctamente la nueva numeración 500.
En la práctica, el proceso de implementación se extenderá aproximadamente durante los próximos seis meses.
Por ello, los usuarios no deben esperar que desde mañana todas las llamadas comerciales ya aparezcan con el 500.
¿Quién utilizará los números 500?
Una vez implementado el sistema, las empresas y proveedores que realicen campañas telefónicas con fines comerciales o publicitarios deberán utilizar la numeración destinada para ese propósito.
Esto permitirá que el consumidor pueda identificar de inmediato qué tipo de llamada está recibiendo.
La intención también es mejorar la trazabilidad.
Actualmente muchas campañas utilizan decenas o incluso cientos de números móviles diferentes, lo que dificulta saber qué empresa está detrás de una llamada.
Con la serie 500, será más sencillo determinar quién originó la comunicación.
Pero atención: el 500 no significa que puedan llamarte sin permiso
Este punto es fundamental.
La nueva numeración no elimina las restricciones contra las llamadas spam.
La Ley N.º 32323 modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor y restringió las comunicaciones comerciales que se realizan sin autorización.
Las empresas no pueden considerar que, por utilizar un número 500, automáticamente tienen derecho a llamar a cualquier persona.
Para realizar una comunicación comercial deben respetarse las condiciones establecidas para obtener el consentimiento del consumidor.
Además, ese consentimiento puede ser retirado.
Es decir:
El 500 identifica la publicidad, pero no reemplaza el permiso del usuario.
¿Qué pasará si una empresa utiliza otro número?
Ese será uno de los cambios más importantes cuando culmine la implementación.
Las comunicaciones comerciales deberán utilizar la numeración creada específicamente para este fin.
El uso de números convencionales para ocultar o dificultar la identificación de una campaña comercial podrá ser materia de fiscalización y sanción de acuerdo con las competencias establecidas por las autoridades.
El sistema busca terminar con una situación conocida por millones de usuarios:
Bloquear un número y recibir al día siguiente la misma publicidad desde otro distinto.
Indecopi ya viene sancionando llamadas sin consentimiento
La lucha contra el spam telefónico no comienza con el número 500.
Indecopi ya puede sancionar a las empresas que realizan comunicaciones comerciales sin acreditar correctamente el consentimiento del usuario.
En junio de 2026, por ejemplo, la entidad confirmó una multa contra BBVA Perú de 11.6 UIT, equivalente a S/63,800, después de una llamada publicitaria realizada pese a que el consumidor había solicitado no recibir más comunicaciones.
También se han abierto procedimientos y aplicado sanciones a otras empresas por problemas relacionados con llamadas comerciales no autorizadas.
¿Para qué servirá realmente el 500?
El cambio busca darle al consumidor algo que hasta ahora prácticamente no tenía:
la posibilidad de decidir antes de contestar.
Si aparece un número 500, el usuario sabrá que está frente a una comunicación publicitaria y podrá decidir si desea atenderla.
Además, permitirá:
- Identificar las llamadas comerciales.
- Diferenciarlas de llamadas personales.
- Facilitar reclamos.
- Mejorar la trazabilidad de las campañas telefónicas.
- Reducir el uso indiscriminado de números móviles.
- Facilitar la fiscalización.
No desaparecerá el spam de inmediato
La medida tampoco significa que las llamadas molestas desaparecerán automáticamente.
Primero será necesario que las operadoras adecuen sus redes durante el periodo establecido y que las empresas migren sus campañas hacia la nueva numeración.
Además, seguirán existiendo llamadas fraudulentas y delincuenciales que intenten ocultar su origen, un problema diferente al telemarketing legal.
Sin embargo, el sistema 500 permitirá separar con mayor claridad una llamada comercial legítima de otras comunicaciones.
Después de años en los que los peruanos reciben llamadas desde números desconocidos a cualquier hora del día, el país comienza a implementar una identificación específica para la publicidad telefónica.
La próxima vez que aparezca un 500 en la pantalla, ya sabremos quién quiere vendernos algo antes de contestar.
